Politique de retour et de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

Toutes les pièces, tous les composants et l'emballage doivent être intacts et dans le même état qu'à l'arrivée du produit.
La preuve d'une manipulation normale est requise ; les cassures résultant d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptées pour le retour.
Les produits nécessitant des mesures d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.
Les produits défectueux doivent être identifiés dès leur réception pour pouvoir être retournés.
Les frais d'expédition peuvent être facturés au client conformément à notre politique.
Les retours seront traités dans les 7 jours ouvrables, et une confirmation sera fournie si toutes les conditions sont remplies dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez entamer la procédure de retour comme suit : Envoyez un e-mail à : support@raffine-quebec.com -Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur. Nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous l'ayez demandée. Les frais de retour sont à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui, de manière prédominante, ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION Droit de rétractation Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des derniers biens. Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à ce que la livraison soit effectuée, de sorte qu'un remboursement à la réception des marchandises n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, à Raffiné Québec, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des temps de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, la rétractation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu la marchandise et nous la renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre rétractation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous), immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

**TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.